Experiência de uso: carros por assinatura seguem em alta

O mercado automotivo ainda fala de carro. O consumidor, cada vez mais, fala de solução. Durante décadas, fabricantes, concessionárias e consumidores concentraram a decisão de compra no próprio veículo. Motor, potência, design, consumo, tecnologia e valor de revenda ocupavam o centro da conversa. O automóvel era o protagonista do showroom, da publicidade e da estratégia comercial.

Porém, a transformação digital e novos perfis de compradores mudam o setor.  A eletrificação e os novos hábitos de consumo também aceleram essa mudança. Assim, o setor automotivo passa a olhar além dos carros. O foco principal agora é o cliente.

A análise de André Lisboa, Head de Mobilidade da Divisão Comércio do Grupo Águia Branca, esclarece o novo contexto urbano no Brasil. Como diretor do godrive, serviço de carros por assinatura do grupo, ele ajuda a entender as mudanças e tendências do mercado nos próximos anos. 

De acordo com ele, o consumidor não quer apenas saber qual é o melhor carro. Ele busca entender qual solução de mobilidade atende melhor à sua rotina, ao seu orçamento e ao momento de vida.

Essa mudança de perspectiva coloca serviços como os carros por assinatura no protagonismo das soluções inteligentes. Conveniência, flexibilidade, previsão, experiência e liberdade de escolha passam a pesar tanto quanto as características do veículo. Em alguns casos, é essencial para a decisão. 

Customer centricity no setor automotivo

O conceito de customer centricity, ou centralidade no cliente, ganha força no setor automotivo. Isso ocorre à medida que a relação entre consumidor e veículo se transforma. 

Análise da empresa de consultoria de gestão do mundo Arthur D. Little, publicada em 2025 no estudo Navigating the Road to Customer Centricity in the Automotive Sector, aponta que a experiência do cliente deve estar cada vez mais relevante na estratégia das empresas automotivas. 

De fato, essa mudança inverte o pensamento tradicional. Em vez de olhar para o veículo e buscar um comprador, a estratégia começa pela necessidade do consumidor. Depois, ela procura a solução mais adequada para atendê-la.

A transição da posse para o acesso é um dos exemplos mais claros disso. O serviço de carro por assinatura mostra essa mudança. Ele permite que o consumidor contrate mobilidade. Assim, ele não precisa assumir as responsabilidades da compra de um veículo.

Isso vem sendo impulsionado pela digitalização, chegada de novos perfis de compradores e eletrificação. O consumidor está mais conectado. Está mais habituado a experiências de uso. Está cada vez mais aberto a diferentes formas de acessar produtos e serviços.

Por isso, é fundamental que a discussão deixe de ser apenas sobre qual veículo oferece a melhor ficha técnica. A abordagem passa a envolver qual experiência, serviço e solução de mobilidade fazem mais sentido para cada pessoa.

Forças que estão redesenhando o setor automotivo

Quatro movimentos ajudam a explicar por que o setor automotivo está mudando. Eles também mostram por que o veículo não é mais o único protagonista da decisão.

Consumidor assumindo o controle

A capacitação digital mudou a forma como as pessoas pesquisam, comparam, contratam e acompanham serviços. No setor automotivo, o cliente transita entre canais digitais e físicos de acordo com sua conveniência, esperando uma experiência integrada e sem fricção. Informações em tempo real, atendimento ágil e facilidade para acompanhar cada etapa da jornada tornam-se diferenciais importantes nessa relação.

Nova geração consumo focado na experiência

Novos compradores chegam ao mercado acostumados à personalização, à conveniência e aos serviços sob demanda. Para esse público, tranquilidade, flexibilidade e liberdade de escolha podem pesar tanto, ou mais, do que a aquisição de um bem. Uma boa experiência do usuário também influencia a percepção de valor e a disposição de continuar se relacionando com uma marca.

Mobilidade contratada como serviço

O consumidor começa a avaliar não apenas o custo de comprar um carro. Ele também busca a solução de mobilidade com melhor equilíbrio. No caso dos serviços de assinatura, considera custo, conveniência e necessidade. É nesse cenário que o godrive ganha destaque ao fazer do uso de carros modernos uma experiência simplificada.

Eletrificação na experiência com o carro

A expansão dos veículos elétricos e híbridos acrescenta novas possibilidades de tecnologia, eficiência e economia no uso cotidiano. Nesse cenário, a experiência do usuário é cada vez mais influenciada pela facilidade de utilização, pela qualidade dos serviços e pela integração entre tecnologia e atendimento.

Juntas, essas forças mostram que o futuro do setor não será definido apenas pelos lançamentos ou pelos atributos dos veículos. A vantagem competitiva estará, cada vez mais, na capacidade de usar dados e tecnologia. Assim, será possível integrar produtos, serviços e canais. Com isso, vamos criar experiências mais relevantes. Elas estarão mais conectadas à rotina de cada motorista.

É dentro dessa nova lógica de consumo que os carros por assinatura ganham espaço. Mais do que uma alternativa à compra, o modelo representa a passagem da posse para o acesso. O consumidor contrata a experiência e a conveniência ao longo do uso.

Os dados mostram que essa transformação já ganhou escala. Segundo a ABLA, 54% da frota das locadoras está destinada à Gestão e Terceirização de Frotas (GTF), que também contempla carros por assinatura para pessoas físicas. Em 2025, a frota do setor chegou a 1,7 milhão de automóveis e comerciais leves, enquanto o faturamento alcançou R$ 61,7 bilhões, alta de 16,6% sobre 2024.

É nesse mercado em transformação que o godrive completa sete anos de mercado em setembro de 2026. A trajetória acompanha uma evolução importante no perfil do consumidor, que passou a buscar flexibilidade para avançar nas diferentes fases da vida. A proposta da assinatura de carros vai além do valor. A experiência de uso contém:

• Previsibilidade, com despesas e serviços previstos em contrato;

• Personalização, para escolher o carro, o período de uso e a franquia de quilometragem;

• Conveniência e facilidade, reduzindo o cansaço de gerir um carro;

• Acesso à tecnologia, com veículos seguros, eficientes e modernos;

• Liberdade de escolha, entre devolver o carro usado e pegar outro 0km, ou, encerrar o contrato.

A experiência, porém, não termina quando o cliente recebe o carro. O pós-venda também passa a ocupar um papel estratégico na relação com o consumidor. Manutenção, assistência, revisão e atendimento fazem parte da percepção que o cliente constrói sobre a marca durante todo o período de uso. Por isso, oferecer uma jornada consistente significa cuidar não apenas da contratação, mas de toda a experiência ao longo do relacionamento. 

Os números mostram que a mobilidade por acesso, a terceirização de frotas e os carros por assinatura já fazem parte de um mercado amplo e estruturado no Brasil. Em 2025, de acordo com a Abla, a frota das locadoras chegou a 1.717.848 automóveis e comerciais leves. A eletrificação também avançou. Foram 20.475 veículos eletrificados emplacados pelas locadoras, crescimento de 159% sobre 2024.

Mais do que dados, esses indicadores revelam que as soluções de mobilidade passam a conviver em um ecossistema cada vez mais conectado, no qual o consumidor ganha liberdade para escolher o que faz sentido para sua rotina.

Mas algumas escolhas não cabem em uma ficha técnica. Espaço, posição de dirigir, conforto, acabamento, tecnologia e qualidade na direção merecem ser avaliados ao volante. Por isso, conhecer os modelos disponíveis no godrive e agendar um test drive é a melhor forma. Assim, você pode viver essa nova experiência de mobilidade na prática.

Acesse o catálogo de carros por assinatura, escolha o modelo e descubra uma forma mais leve de dirigir. Afinal, no godrive a empresa cuida do emplacamento do seu godrive 0km, do pagamento do IPVA, seguro e assistência técnica automotiva 24 horas. 

Além disso, os assinantes contam com serviços de manutenção, revisões previstas em garantia e outras vantagens exclusivas. Converse com um consultor godrive. Descubra como é viver a nova era da mobilidade sem preocupações.

Perguntas frequentes sobre carros por assinatura

1. Como funciona o carro por assinatura da godrive?

Você escolhe o veículo, define o período da assinatura e a franquia de quilometragem mais adequada à sua rotina. Depois da análise e aprovação da documentação, o contrato é formalizado e o veículo é disponibilizado para retirada. A godrive oferece opções de prazo e quilometragem que variam conforme o modelo e as condições disponíveis.

2. Preciso me preocupar com a manutenção do carro por assinatura?

Não. A manutenção preventiva e as revisões previstas no contrato ficam sob responsabilidade da godrive. O cliente recebe a orientação necessária para seguir com o atendimento. 

3. Quem pode dirigir um carro por assinatura?

Além do assinante, somente condutores previamente cadastrados e autorizados podem dirigir o veículo. Para adicionar outra pessoa, é necessário informar os dados à godrive e seguir as condições de aprovação previstas no contrato.

4. Como é feito o pagamento da assinatura?

O pagamento é feito de forma recorrente via cartão de crédito ou por meio de boleto bancário.

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